W dzisiejszym świecie konkurencyjnego rynku transportowego, skuteczna komunikacja z klientem jest kluczowym elementem budowania trwałych relacji i zdobywania lojalności. Jednakże, pytanie pozostaje: czy bardziej efektywną metodą jest wykorzystanie intuicji, empatii i emocji, czy może lepiej polegać na analizie danych i faktów? W artykule tym przyjrzymy się bliżej dwóm podejściom do komunikacji z klientem w transporcie, a mianowicie, czy skuteczniejsza jest tzw. „czakra” czy raczej racjonalne oparcie się na danych.